Возврат и гарантия

1. Для кого и в каком порядке действует

• Политика действует для организаций и индивидуальных предпринимателей, которые покупают товар у ООО «СПЕКТР-ПРОМ» (ИНН 7813670325, ОГРН 1237800015232) (далее — поставщик) по договору поставки или по счёту.
• Порядок приоритета: договор или контракт (в том числе по 44-ФЗ и 223-ФЗ), затем эта Политика, в остальном — Гражданский кодекс РФ (§ 3 главы 30 «Поставка товаров»).
• Если товар покупает гражданин для личных, семейных или домашних нужд, действует Закон РФ «О защите прав потребителей» — его нормы имеют приоритет.

2. Отгрузка и переход рисков

• Доставка до терминала транспортной компании в Санкт-Петербурге — 500 ₽, дальше — по тарифам перевозчика. Позиции со склада отгружаем сразу после оплаты, под заказ — в срок из коммерческого предложения, до 60 дней.
• Риск случайной гибели и повреждения товара переходит к покупателю в момент передачи товара покупателю или перевозчику (статья 459 ГК РФ), если договором не предусмотрено иное.
• Принимайте груз у перевозчика с осмотром. Повреждения в пути фиксируйте коммерческим актом перевозчика — по нему предъявляется претензия транспортной компании. Поможем подготовить документы.

3. Приёмка

• При получении проверьте количество, комплектность, внешний вид, маркировку и соответствие артикула указанному в УПД.
• О недостаче, пересорте и видимых повреждениях сообщите на siz@spectrprom.ru в течение 2 рабочих дней с даты получения — с фото и актом.
• Скрытые недостатки, выявленные при входном контроле или осмотре перед применением, заявляются в течение гарантийного срока.
• Недостачу или пересорт по нашей ошибке исправим за свой счёт — допоставим или заменим, включая доставку.

4. Гарантия

Срок гарантии считается с даты отгрузки (даты УПД), если в коммерческом предложении или договоре не указан иной:

• Новые изделия — 12 месяцев.

Условия гарантии: изделие применяется и хранится по инструкции изготовителя, проходит осмотры и периодические проверки, маркировка и бирки сохранены.

Гарантия не распространяется на:

• повреждения из-за нарушения инструкции изготовителя по применению, хранению, уходу и транспортировке;
• механические повреждения, порезы, следы ремонта или доработки третьими лицами;
• воздействие огня, искр, химически агрессивной среды и ультрафиолета сверх допустимого;
• изделия, отработавшие срок службы, не прошедшие периодическую проверку или остановившие падение (рывок): такое СИЗ выводится из эксплуатации;
• естественный износ.

5. Если обнаружен недостаток

1. Претензия. Напишите на siz@spectrprom.ru: номер УПД, артикул, серийный номер или номер партии, количество, описание недостатка, фото или видео, условия применения.
2. Диагностика. Проверяем товар в течение 10 рабочих дней после получения. В гарантийном случае доставку до нашего склада компенсируем.
3. Решение. По выбору покупателя — замена, устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены или возврат денег (статья 475 ГК РФ). Замену поставляем не дольше срока поставки такой же позиции.
4. Если случай не гарантийный, покупатель оплачивает диагностику и обратную доставку; стоимость сообщим до начала работ.

При споре о причинах недостатка поставщик за свой счёт проводит экспертизу, покупатель вправе на ней присутствовать. Если недостаток возник по обстоятельствам, за которые поставщик не отвечает, покупатель возмещает стоимость экспертизы, хранения и транспортировки.

6. Возврат товара надлежащего качества

Возможен по предварительному письменному согласию поставщика, если:

• товар отгружен со склада, а не заказан специально для покупателя;
• с даты получения прошло не более 14 дней;
• изделие не использовалось, упаковка, бирки и маркировка целы, документы в комплекте.

Доставку до нашего склада оплачивает покупатель. Поставщик вправе удержать расходы на проверку и подготовку товара к продаже — не более 10 % его стоимости. Ошибка в артикуле при заказе — тоже возврат товара надлежащего качества: поможем подобрать верную позицию.

Возврату не подлежат:

• изделия, заказанные у производителя или поставщика специально для покупателя;
• верёвки и канаты, отрезанные по длине;
• изделия, которые применялись по назначению или подвергались нагрузке, — это требование безопасности.

7. Документы и деньги

• Возврат и замена оформляются УПД на возврат или корректировочным УПД.
• Деньги возвращаем на расчётный счёт покупателя в течение 10 банковских дней с даты получения товара и документов.

8. Ответственность

Ответственность поставщика ограничена стоимостью соответствующего товара. Упущенная выгода, простой оборудования и косвенные убытки не возмещаются, если договором не предусмотрено иное, — в пределах, допускаемых законом.

9. Споры

Споры решаем в претензионном порядке. Если договориться не удалось, спор рассматривает Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области, если договором не предусмотрено иное.

Вопросы по возврату и гарантии — siz@spectrprom.ru. Редакция от 26.09.2026.